[INSIDE] Xavier Guyard, Directeur ...

Je suis Directeur Commercial chez Innovorder depuis 1 an et demi, après une carrière de près de 30 ans dans le secteur, dont 10 années passées en restauration collective. Mon arrivée a été l’opportunité de pouvoir apporter toute cette expérience à Innovorder sur ce marché que j’apprécie particulièrement. 

La restauration collective est très spécifique, tant au niveau du produit que des règles de gestion qu’elle implique. L’un de mes objectifs est de former les équipes et de leur transmettre toutes ces règles pour qu’elles accompagnent au mieux la transformation digitale du secteur. 

Depuis quelques semaines, je suis désormais aussi à la tête de la Business Unit Restauration Commerciale, afin de la structurer et de mettre en place un cadre avec des objectifs précis doublés d’une organisation claire. 

Je préfère d’ailleurs parler d’animation plutôt que de management : il s’agit d’animer ces 2 forces, tout en échangeant avec les différents pôles de la société : les équipes Produit, CSM, Marketing… 

On retrouve bien entendu des bonnes pratiques similaires entre les deux BU : approche et suivi client, action commerciale, mise en place d’un CRM… la grande différence entre restauration commerciale et restauration collective se joue au niveau des attentes produits. 

Ce qui fait la force des collaborateurs Innovorder aujourd’hui, c’est la connaissance du métier, du terrain et de l’opérationnel.

L’objectif est d’embaucher des commerciaux avec une expérience forte, qui ont de vraies compétences en restauration : il est crucial de comprendre très rapidement les besoins de nos clients pour les accompagner au plus près de leur quotidien ! La mixité dans les embauches est au cœur de notre démarche, avec toujours cette base essentielle qu’est la connaissance du métier. 

Innovorder est unique à mes yeux, à commencer par l’approche avant-gardiste des fondateurs et leur volonté de digitaliser la restauration, d’apporter cette brique technologique à un monde relativement en retard sur ce point jusqu’à il y a peu… 

Cette aventure nous permet de faire bouger les lignes, d’apporter un nouveau souffle au parcours client et au parcours convive grâce aux nouvelles technologies.

Chaque matin, je me lève motivé à l'idée de contribuer à cette transformation en profondeur des usages : c’est un challenge d’autant plus excitant en rejoignant une start-up comme Innovorder que l’accompagnement personnalisé est au cœur de notre démarche.

L’un de nos atouts est d’être force de proposition. Nous ne vendons pas des caisses mais de la valeur pour nos clients.

Comment ? En construisant de nouveaux parcours digitaux à leurs côtés, doublé d’un accompagnement très fort en avant-vente, mais aussi au moment de la vente et pendant les premiers jours d’ouverture. 

Accompagner chaque projet sur le long terme, construire avec chaque client plutôt que de “simplement” vendre un produit fini, nous adapter aux nouveaux modes de consommation : frigos connectés, cantine 2.0… L’ADN Innovorder souligne clairement la montée en puissance d’un leadership sur les marchés de la restauration collective et commerciale. 

Nous ne sommes pas des suiveurs : nous cherchons toujours à donner l’impulsion du coup d’après. Mon rôle me permet d’être en échange permanent avec nos clients et de prendre le pouls de la restauration, ce qui conduit à pousser de nouvelles fonctionnalités et à accompagner en profondeur la transformation digitale du secteur. 

  • 3 déc. 2020 17:42:49 |
  • Sophie Lecomte

[INSIDE] Léa, Customer Care Manager

Après des études et un début de carrière dans l’hôtellerie, j’ai bifurqué vers la restauration en choisissant de rejoindre Innovorder. J’avais déjà eu l’occasion de travailler au sein de services clients et cela avait donc tout son sens de me tourner vers le Customer Care en intégrant la société.  

Aujourd’hui, ma mission est d’accompagner quotidiennement les clients dans leur utilisation de la solution et de répondre aux questions qu’ils souhaitent nous poser.

Le Pôle Support est le point d’entrée d’Innovorder : nous sommes là pour les accompagner, les rassurer quand ils en ont besoin et les aider à régler les éventuels blocages qu’ils pourraient rencontrer sur leur point de vente.

Ce qui fait la grande force d’Innovorder, c’est que nous sommes nombreux à avoir déjà travaillé dans la restauration : nous savons ce qu’est le stress d’un service, ce que c’est que d’avoir un problème de caisse en plein rush… Nous avons beaucoup d’empathie, restons en permanence à l’écoute et nous maîtrisons bien notre métier, ce qui nous permet d’être particulièrement réactifs.

Qu’il s’agisse d’acteurs de la restauration commerciale ou de la restauration collective, nous sommes là pour assurer un accompagnement optimal, même si ce sont des typologies de clients différentes. Le tout est de nous adapter au profil et à la façon de travailler de chacun de nos interlocuteurs.

Au sein-même d’Innovorder, nous sommes liés avec tout le monde et nous échangeons particulièrement avec les CSM pour avancer de la manière la plus efficace possible, mais aussi avec le pôle Marketing, le Produit… nous travaillons avec tous les services au final ! Nous faisons aussi remonter les demandes d’évolutions que les clients partagent avec nous.

Pour exercer ce métier, il faut faire preuve d’empathie, avoir envie d’aider les gens, de satisfaire nos clients - et surtout aimer ce que l’on fait. Il faut aussi aimer chercher, résoudre… un vrai travail d’enquête finalement !

Pour moi, c’est l’équipe qui rend Innovorder unique à mes yeux. Toutes les personnes qui travaillent dans cette société sont bienveillantes : l’équipe est soudée, nous arrivons tous à bien communiquer. Nous sommes soudés autour du produit et je trouve ça beau. Je l’ai rarement vu dans d’autres sociétés… donc je dirais que le produit et l’équipe font la différence !

Ce qui me booste le matin, c’est de venir au travail et d’apprendre chaque jour de nouvelles choses. J’aime aussi profondément le contact client, c’est toujours un plaisir que d’échanger avec eux, d’assurer un suivi de certains comptes et d’avoir des retours positifs. J’aime aussi le fait que l’on soit reconnu en tant que salarié dans l’entreprise : quand on se donne et qu’on montre qu’on en a envie, on obtient beaucoup de reconnaissance et je trouve ça vraiment stimulant.

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  • 4 nov. 2020 00:00:00 |
  • Sophie Lecomte

[INSIDE] : Nans, Directeur Produit

Je suis Directeur Produit chez Innovorder, après plusieurs années passées à la tête de ma société. J’ai retrouvé cet ADN entrepreneurial chez Innovorder, où j’ai carte blanche sur la création et le développement du Pôle Produit. Mon scope me permet de me dépasser chaque jour, tout en vivant pleinement ma passion pour la Tech, le design, les nouveaux usages et technologies.

J’ai créé une équipe diversifiée et complémentaire, en alliant des profils qui ont une connaissance fine du marché à des personnes expertes du produit. Nous sommes 7 à l’heure actuelle : 5 Product Managers, 1 Product Designer et moi-même… mais l’équipe va très vite s’agrandir. Notre métier, c’est de nous adapter à la croissance exceptionnelle de la société. Quand Innovorder s’étendra à l’international, il nous faudra une équipe dédiée.

Nous recherchons activement de nouveaux talents pour pouvoir répondre à la demande en optimisant notre organisation engineering et bien sûr accompagner tous nos clients, dont de grands comptes du CAC40 !

Miser sur des squads pluridisciplinaires, valoriser les sensibilités et expertises de chacun est à mes yeux l’une des grandes forces d’Innovorder.

Design, business, IT, ingénierie, on réunit le meilleur de chacun pour créer un produit à la pointe de l’innovation, beau et simple à utiliser. C’est un terrain très fertile pour accompagner notre hypercroissance.

L’un de nos challenges est la scalabilité de notre produit : l’afflux de nouveaux clients est tel que nous devons continuer à faire monter notre plateforme en puissance… sachant que des millions de transactions transitent déjà par elle. Et tout cela bien sûr, sans jamais faire de compromis avec le niveau de qualité.

On a une autre chance : le marché est exceptionnel. Innovorder fête ses 6 ans et les plus beaux acteurs du secteur veulent travailler avec nous : Elior, Compass, KFC, Quick, Amorino, Bagel Corner, Pret A Manger … nous sommes vus comme LA société innovante dans la restauration et le market fit est remarquable.

Cette position de leader nous donne cet énorme atout d’être en contact avec ceux qui font le monde de demain dans la restauration et qui viennent challenger leur vision avec toi.

Et last but not least... ce qui me fait me lever le matin, c’est mon équipe, et d’ailleurs l’ensemble des personnes qui travaillent chez Innovorder !

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  • 1 oct. 2020 00:00:00 |
  • Sophie Lecomte
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