[INSIDE] Thomas Gillet, Responsable ...

Cela fait bientôt un an que je suis responsable du déploiement en restauration collective chez Innovorder.

Notre mission au sein du Pôle est d'assurer la satisfaction de nos clients à travers deux axes fondamentaux : le déploiement de la solution au plus près des besoins de nos clients, et l’accompagnement quotidien de ces derniers pour soutenir leur réussite et l’atteinte de leurs objectifs. 

Je suis arrivé relativement par hasard sur le marché de la restauration collective, il y a de cela 8 ans. J’ai commencé sur le terrain en tant que commercial, ce qui m’a permis de bien comprendre les enjeux et problématiques de mes clients actuels.

J'ai choisi Innovorder pour le challenge, mais aussi parce que sa volonté de proposer une nouvelle vision de la restauration collective a immédiatement résonné en moi.

Depuis quelques années, la restauration collective prend un nouveau tournant. Cela est dû notamment à l’élargissement des offres auxquelles peuvent faire appel les convives  (plateformes de livraison notamment), mais aussi à l’adoption grandissante du télétravail. 

Innovorder a su et sait répondre à ces changements et accompagner les plus grands acteurs dans leur virage digital, grâce à son expertise sur le marché de la restauration commerciale : le convive du midi en entreprise est le même qui commande sur Deliveroo le soir - il y a donc beaucoup à apprendre et transposer d’un secteur à l’autre ! 

Ce qui m’inspire sur ce marché, c’est son évolution constante : au départ, nous étions là pour avant tout répondre à un besoin de facturation. Aujourd’hui, les défis ont beaucoup évolué : nous accompagnons les acteurs de la restauration collective dans l’amélioration continue de l’expérience de leurs convives grâce à des parcours digitaux entièrement optimisés.

Chez Innovorder, nous portons beaucoup d’importance aux attentes et besoins de nos clients... et je ne dis pas ça parce que je travaille dans le Pôle relation client ;). 

Nous entretenons une proximité avec nos clients et avons noué de vrais liens avec les équipes opérationnelles, afin de mieux comprendre leurs attentes.

Sur une dimension plus interne mais qui me tient particulièrement à coeur : Innovorder vient d’ouvrir un nouveau bureau à Tours pour répondre à 2 besoins : le premier concerne le bien-être de nos collaborateurs, dont certains vivent à Tours. Le second est de nous rapprocher d’une partie de nos clients et de leur donner la possibilité de découvrir notre solution en dehors de Paris.

Nous allons équiper les lieux d'appareils de visioconférence qui permettront aux équipes de garder un contact permanent : en d’autres termes, une véritable extension des bureaux parisiens.

Actuellement, je manage 8 collaborateurs pour la restauration collective, qui ont pour mission la gestion des sites à déployer et la relation clientèle. Nous sommes également épaulés par un partenaire pour nous permettre de déployer si besoin un grand nombre de sites sur l'ensemble du territoire. 

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents et nous sommes actuellement en cours de recrutement pour des postes de techniciens itinérants. 

A titre personnel, je trouve qu’Innovorder est une entreprise dans laquelle on peut s’épanouir et participer pleinement à la réussite du projet. Les échanges sont bienveillants et le bien-être des collaborateurs est un élément que la direction met en oeuvre quotidiennement.

Ce qui me booste le matin ? L'aventure et l'envie d'accompagner la mission d’Innovorder pour devenir leader sur le marché.

 

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  • 23 févr. 2021 10:34:04 |
  • Innovorder
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